【生活家老楊】一站式的APP到底靠譜不靠譜

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由於工作關係,我需要去上海和南京出差,順便拜訪一下上海和南京的朋友,忽然想起去年大雪的時候買了點攜程的禮品卡,餘額將近3000元,本著物盡其用的原則,我在攜程上買了北京往返上海的機票(大概比了一下經濟艙的里程票,價值差不多)買了票以後我發現,跟之前有點不同,於是乎就有了下面的體驗

發現不同開始嘗試:

我之前沒有認真的看過攜程的app(出門都是里程票),原以為它是一個只能買機票的網站,這次我發現“”攜程app“”–“我的”裡面,有一欄行程,展示我每一個階段在攜程上預定的行程信息,更吸引我的是送機首單送了60的抵扣券,從我家正常打車到機場大概120元(銀行送我的數十次接送機已經被我霍霍完了,所以我只能打車),用券以後61元。

我想既然接送機可以搞定,本著薅羊毛和好奇的心態,我看還有其他一併的服務有什麼特殊之處,比如行李管家,CIP,嘉賓休息室,酒店,甚至有個當地嚮導(這個從來沒聽過,原來去一個地方就是溜達,就是拍拍照,喝喝茶),美食林推薦(我之前都是用高德–附近–美食這樣一個操作的)一口氣都訂了下來。

為了避免耽誤各位客官的時間,我重點說一下用了一圈各個功能的體驗(其中有個sos抱歉沒用到,一路比較順利)

行程前半段:

接機–cip–值機–嘉賓廳

機票和接機在一個app裡面預定並且顯示出行程的,這個攜程做的不錯,cip和嘉賓廳受限於所在的航站樓,首都T1是不值的,t2的話好歹空港易行有一晚熱面和無限量供應的零食軟飲。適用人群,沒有信用卡提供的cip服務,以及不是攜程的超級會員(12.31之前申請東亞銀行攜程聯名卡,刷滿6筆即可獲得)

行程中間:

行程中間,接機–抵達酒店–跟當地嚮導溝通–吃飯,逛街

我個人覺得從機場接送服務銜接的很好,我能有條不紊的看到我的行程(在app我的里面),而且免去了切換app輸入位置以及預約時間的尷尬,攜程這些都做好了,約的車是高鐵出站20分鐘內,挺好噠。

了解和熟悉一個城市,從他的歷史和美食開始。這次與當地嚮導的溝通行程以及餐飲安排的時候是我更加深入的了解了攜程的這個功能,他們會引導你內心的真實想法,從而達到雙方都滿意的程度,對我來說,其實就是逛和吃。

當地嚮導這個服務我是根據推薦排名選的一個成熟穩重的老哥,因為講歷史人文沒點時間沉澱覺得不夠,以前逛老街就是佛系(懶)拍拍照,吃吃東西然後就啥也不記得了。當地嚮導給我留下的十分深刻的印象,我原本以為這是一個類似於當地導遊的一種形式存在,事實發現不止於此。

當地嚮導是一個個字不高,短髮,衣著乾淨利落的中年男子,操著一口海派口音的普通話,人稱驢哥,整條武康路的歷史在他的講解下,那些經歷過的歷史人物的建築,彷彿重新賦予了生命,驢哥把歷史和人文的完美結合聽的我酣暢淋漓,對我這種喜歡歷史喜歡自由行但是又懶的去研究歷史,每次總是不是十分的盡興的人來說,簡直是量身打造的行程,

承載厚重歷史的武康大樓

遙望的羅密歐與朱麗葉

周旋曾經住過的地方

咖啡廳和網紅冰淇淋店

當地嚮導全程提供了車接送服務,如果是全家出行也是十分方便的。當時在溝通行程和吃飯的時候我基本遵從了他的建議,畢竟我比較佛系(懶),事實證明沒錯的。當地嚮導推薦了一家蟹宴,這個時間吃蟹非常適宜。

文吃大閘蟹

當地適用人群,想自由行,想對某個城市進行一定的了解但是又不想自己做攻略,適合全家出遊,情侶出遊等。

行程後半段:

行李管家–送站–抵達南京–接站–送站–北京南–接站

到達火車站以後,行李已經提前靜靜的等在那裡,在行李管家處辦理完交接手續以後安檢,進入廣發的貴賓休息室,逐漸習慣了買了火車票以後順便預定接送站十分的方便,用了攜程主動賠付的30元無限制打車券(早高峰打車沒打上客服主動送的,我都不好意思要,這客戶體驗沒得說了)

行李管家適用人群:白天上班晚上出行,上班帶著行李不方便,現在人們放假的時間其實還是很緊張的,都是爭分奪秒出行。另外就是在一個城市白天繼續遊玩,晚上安排行程,也是超級方便,行李先到機場或者火車站輕裝遊玩!

整體我覺得最讚的就是接送機/火車站服務了,跟行程銜接的十分緊密,十分的方便,節約時間。

其實在整個攜程管家的頁面我看到了幾個從來沒在其他app上看到的功能,sos緊急救援,這個功能是我從來沒有見過和聽說過的功能,據我了解在之前的一些救援工作中這個功能起到了很關鍵的作用,比如巴厘島上次的火山爆發中,有不少用戶通過這個功能求助,攜程也調用了自己所有可以支配的資源進行協助,最終使很多用戶得到救助。而且這個功能不管你是否在攜程上消費,是否在攜程app上購買產品是沒有任何關係的,它向所有中國遊客開放,是免費的一個信息提供和幫助大家的平台,一個把自己的用戶和自己用戶之外的用戶放在首位的產品,未來應該不會差。我搜了一下sos緊急救援,發現這個已經運行了很久了,當然我希望大家一切順利用不上這個功能呢,但是一旦遇到困難就想起攜程的sos緊急救助。

當我接觸這個一站式的理念的時候,有兩個小驚喜然我久久不能忘記

當我在酒店門口排長隊用攜程打車的時候,2次失敗以後我用滴滴拼車出發,攜程的工作人員主動致電給我賠償一張麼有消費門檻的30元打車券,其實早高峰這種打車連滴滴拼車都不一定能搞定,這種賠償讓我受寵若驚

當我在北京南站接近凌晨打車的時候,攜程app主動加價幫我叫車,但是客戶只用支付加價之前的費用,當我和快車司機聊天的時候才知道,我之所以在地鐵停運以後那麼順利的叫上車,全因為攜程客服給司機撥了一個電話。

最後一個小驚喜是在我的app上出現了一個入口,“參議院俱樂部“,

經多方了解才知道這個是攜程特有的和用戶保持溝通和交流的特殊組織,這個組織的存在就是聽取用戶的意見,建議以及不滿,這個組織的存在就是讓攜程做的更好。

目前這個組織只能接受受邀開通,如果想為攜程提建議,可以到微博@攜程遊遊君,每月還可以拿好禮

說了這麼多,一站式的app到底靠譜不靠譜,坦白講這個理念比較新,部分功能還需要更加的完善,對比其他的OTA平台,攜程是目前唯一把一站式從理念到落地實現了出來,還是比較靠譜的。

本文標題:《【生活家老楊】一站式的APP到底靠譜不靠譜》,本文鏈接:http://www.ffpwenda.com/archives/1539.html

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