每年五星級酒店住300+房晚大神用實操告訴你什麼是談心

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資深的常旅客都知道談心的重要性。我也經常收到讀者朋友們的留言,詢問規則外的一些問題,往往這些問題的解決方法都跟談心有關。

我時常困惑,不知如何回答此類沒有標準答案的問題,比如下面這位朋友的留言詢問我如何匹配美國星巴克的金卡。

首先我要向這位讀者坦白:我真不知道美國客服或者中國客服能夠匹配星巴克金卡會籍。

我只記得:當時我身處普林斯頓校園旁的星巴克,拿著星巴克在中國發行的金卡卻不能使用。我心想,為何作為國際化公司的星巴克,其會員體係不是全球通用?而萬豪,希爾頓的會籍卻在全球所有旗下酒店被承認。

於是我撥通了美國星巴克客服的電話:把我心中想法一五一十講給了客服MM,沒想到善解人意的星巴克客服先對我不能正常使用金卡表示歉意,之後給我在線建立了一個美國的星巴克賬號,並一下升級到金卡。我再次為美國人民這種善良的行為所感動。

講到這我想表達什麼呢?我想說談心非常重要。

何為談心

顧名思義:談心是談心裡話;傾心交談。

談心關鍵

無論是對國人還是對外國友人,真心交流,合理表達才是談心的關鍵。

何時談心

對於常旅客來說:

1、錯過酒店促銷的時候,比如以前萬豪新人二送一(實測現在很難要到)

2、重要節日入住酒店的時候。

結婚週年紀念日,生日入住等特殊日期是可以跟酒店提前溝通,談心提需求。

對於每次住酒店都跟酒店談心要超標待遇,這種行為是被鄙視的,比如萬豪和SPG雙金卡,在雅樂軒要行政待遇和套房您怎麼看文中提到這位,我只能說:真丟不起這個人。

一樣的談心,不同的結局

談心是雙方互動的產物,一方是你,另外一方未知(變量),所以同一個人面對不同人(變量)談心的時候會有不同的結果。

舉例:

1、16年萬豪白金卡挑戰,當時的套路是給美國客服(大媽)打電話,打一個不行再打第二個,第二個不行,再換第三個,以此類推,5個之內終究有一個客服會接受你白挑的請求。

為什麼要頻繁更換客服就是我上面講到的變量(客服)不同,導致不同的結果(接受白金挑戰)。

2、不得簽轉的機票順利簽轉。

我一好友,由於臨時有事,在曼谷機場要提前回國,不料買的機票是不可簽轉的特價票。這可怎麼辦是好?

作為一年在酒店住300+天以上,持有某航司白金卡的他談心能力超強。

當天一早來到機場,找到值班主任用流利的英文講明改簽緣由,值班主任毫不猶豫的答應了他的請求,為他改簽到稍早的航班(還是外航)。

白金卡會員索要套房是否合理

各大酒店對於自家高階會員權益都有明確說明,會員權益和義務在那擺著,為何今天要單獨拿出來講?

這是因為它是普遍性問題,許多剛入常旅客之門的朋友都會遇到酒店不願意給套房的情況。原因我歸納為2點:

1、酒店利潤考量

每家酒店在同一個集團下是作為個體存在,所有的酒店個體步調一致用腳想一下就知道不可能。

來看看萬豪,旗下6000多家酒店,有的酒店“厚道”對於白金卡客人給予套房待遇,但別忘了套房的價格是普通房價格的4-5倍,許多酒店會有這樣的想法:如果能把套房省下來賣給用現金支付的客人,酒店的收入不就是增加了嗎?

但如何說服想要套房的白金卡客人放棄套房​​呢?酒店這時會說:不好意思,先生/女士,今天的套房已經賣光,這次也為你免費升級到行政樓層。

如果您是一位善解人意的客人答應這樣的升級,自然全然無事。對於有“心機”的客人會查看當天入住時的房態情況,繼續索要套房。

酒店這時候會進一步講:又給您查了一下,確實沒有,您看這樣好嗎?我給你做個備註,下回您來的時候一定給您提前準備好房間。

大部分的白金卡客人這時會放棄,只有堅持到最後的人才能享受自己應得的食物(套房)。

我估計您這邊是沒有仔細看好,我已經看過了,你們確實有套房在賣,能麻煩您再看一遍嗎?資深的白金卡客人會這麼回答。

如果酒店接受了建議,滿足資深客人的需求。客人不會繼續談心(糾纏),如果酒店不接受,那客人會動用條款來跟酒店據理力爭,直到大功告成。

也有特例情況,酒店套房確實賣光,其他平台還顯示有可售套房。這個時候酒店應該做出合理解釋,避免誤會,大部分的客人是能夠理解、接受的。

2、酒店套房數量有限

毋庸置疑,每家酒店的套房數量都是有限的,每個白金卡都要套房(還有不是白金卡的也要),酒店也發愁。如果站在酒店角度考慮問題這也可以理解,但別忘記萬豪集團政策寫明:在有套房的情況下,酒店一定要滿足白金卡客人套房的需求。

實際上我倒是建議酒店管理者:真要避免一天幾十個白金卡會員索要套房的窘境,不如把酒店等級提高、或提高房價、再或按照先進先出原則,跟客人溝通,先到先得。

寫在最後

現在常客圈流行著一句話:佛性談心,有人問我怎麼看?我想說非常贊同,但你們去佛性吧!我還是要談心。

本文標題:《每年五星級酒店住300+房晚大神用實操告訴你什麼是談心》,本文鏈接:http://www.ffpwenda.com/archives/2168.html

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