會哭的孩子有奶吃:被銀行、酒店等坑了怎麼辦?附老宅不宅總結

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跟銀行打交道、平時在商店消費,難免有吃虧的時候。這時候怎麼辦,忍氣吞聲還是拍案而起?當然是後者!下面老宅就給大家看幾個親身經歷的例子,給大家看看老宅是如何為自己討公道的。

Case 1:信用卡消費沒有額外點數

老宅用來付寬帶賬單的信用卡 Chase Ink Cash 付電話費、寬帶費有 5X UR 返點。今年一月,老宅的寬帶服務商從 Comcast 換成了一家新成立的公司 Starry。可能是因為 Starry 是一家新公司,Chase 沒有識別出這是寬帶費用。

1X 糟透了,老宅用 Chase Freedom Unlimited 還有 1.5X 好不好! 200 UR 現金價值 $2 呢!於是老宅就給Chase 發信息詢問此事,Chase 說了一大堆廢話,大意是“Starry 的註冊信息不是Internet 類別,所以我們的系統沒有給你bonus。”可是商家明明是“Starry Internet”啊!於是老宅又聯繫 Chase,可能 Chase 自己也覺得理虧,乖乖地把 200 UR 補上了。

結局:看來問題出在 Starry 上。老宅又聯繫 Starry,意外地收穫了一周免費寬帶使用時間。

結果皆大歡喜:點數一分沒少,還白得了一周的免費寬帶。

Case 2:麗思 卡爾頓天價早餐

2019 年 3 月初,老宅到紐約麗思 卡爾頓中央公園酒店過生日,順便在 60000 分/晚兌換即將成為歷史的時候體驗一下這家旗艦酒店,並幸運地升級到了套房。按理說這次住宿應該是完美的,直到第一天早上吃過早飯以後。

事情是這樣的:因為當天的 8:00 要到聯合國總部參觀,老宅覺得沒時間買早餐了,於是就在一樓大堂吧吃了早餐。剛入座,侍者就主動給老宅和宅爸倒了咖啡和果汁各兩杯(這裡要留意是侍者主動倒的)。其實早餐本身還是不錯的。結果最後結賬的時候,老宅發現每杯果汁和咖啡都收了 $11,結果這頓早餐的總價達到了 $145!

我說麗思,雖然你是五星級酒店,也不能這麼黑吧!你咋不上天呢!於是老宅就給之前聯繫套房升級的禮賓發郵件抱怨:

這禮賓也是很痛快:

很快退款就到了:

結局:雖然一頓早餐花費 $72.65 仍然不少,但是已經可以接受了。此外,還因為多收的錢額外得到了 1500+ 萬豪分。據說每個麗思卡爾頓禮賓都有一定的額度滿足住客的要求。所以住麗思卡爾頓的話,有要求就儘管提吧!

Case 3:dispute 利息

今年年初的時候老宅在看過去一年的消費報告,發現去年五月居然交了一筆利息。這是怎麼回事?通過客服的查詢,當年老宅的信用卡賬單是 560+,然而老宅只還了 500+,正是這 60 多塊錢,一個月就收了 $8 的利息。運通真黑!哎?這張金卡是簽賬卡,應該每個月都還清才對啊!老宅定睛一看,原來是 Pay Over Time 搞的鬼。

於是老宅聯繫客服,提出要回這筆錢,客服也很痛快,很快就把多收的利息退回來了。

結局:雖然運通會犯錯, 但是運通客服態度非常好,點個贊!

Case 4:dispute 小費

今年三月份在紐約的時候,老宅和宅爸吃了一次披薩,因為宅爸說去紐約一定要吃披薩。披薩店就在麗思卡爾頓旁邊,披薩做的也蠻好吃。不過回到波士頓以後,瀏覽銀行卡賬單的時候才發現披薩店沒有按照老宅寫的小費收錢:

最後披薩店多收了 30.1 – 29.64 = 0.54 刀:

老宅怎麼能吃這個虧!於是老宅 dispute 了。這裡也體現出運通的服務好了(其實美國主流大銀行的 dispute 服務都差不多方便):老宅甚至不需要聯繫客服,直接在運通網站上完成了。

結局:可能是數額太小,銀行懶得處理,又不想損害用戶體驗,就直接把錢退回來了。老宅也是粗心,多算了 $1…

結論:在美國生活這麼多年,老宅深深地明白了“個人的利益都是爭取來的”。如果你忍了,沒人會替你說話。服務業嘛,最重要的任務是滿足消費者的需求。如果你覺得自己被坑了,一定要把自己的意見說出來!

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