藍翼說把六家酒店集團的小程序測了一遍,結果……真能替代App或官網麼?

IHG洲際買分促銷來了,此次促銷每名會員獲得的獎勵未必相同。我獲得的是 80% 額外獎勵,加 10% 折扣,實際成本和 100% 獎勵是一樣的。此外,個別會員可能會定向到購買限額提升至 15 萬分,加上 100% 獎勵共 30 萬分。 (截止至 2019-12-30)

Hilton 希爾頓這次賣分活動持續到2019年11月26日,加贈100%等同於5折,1,600美元可以買到320,000分,折合50美元/萬分(人民幣350元左右),算上一些不限量的信用卡返現會更便宜一些。

Marriott 萬豪買分促銷:購買積分享7折(30% off)優惠,目前為止的最低折扣,有需要的可以買滿上限 10 萬分。 (促銷截至美國時間12月22日)

Hyatt 凱悅啟動了新一輪賣分促銷(截至美國時間12月31日)。買滿年度限額可獲得77K積分,總價格為1320美元。折合下來,每萬凱悅積分的成本約為1201人民幣。注意:當前匯率比之前有所改善,這次購買更划算一點了。

一直以來,對於常客來說,各大酒店航司的官網和 App 的體驗,都是吐槽的對象。藍翼身邊不少朋友開玩笑說,酒店集團糟糕的產品經理,造就了中國 OTA 市場的崛起。

不過,近年來隨著中國人旅遊消費的指數級增長,全球酒店集團也越來越重視國人的消費習慣,除了優化官網和App 的體驗外,與微信和支付寶這兩個國民級應用平台合作,也成為了品牌對抗OTA,提升直銷的一個重要策略。

從下圖可以看出,最近兩年,各大酒店集團,紛紛都推出了自家的小程序,配合官方的公眾號,形成了輕量級的移動服務和銷售平台,那麼這些旨在本土化的產品和服務到底做的如何,是否能夠達到預期的效果呢?今天我們就來比比看。

可以發現,六大酒店集團都在微信開設了小程序,因為畢竟微信的使用更加高頻、粘性也更大,同時與官方公眾號能夠形成良性的互動。

藍翼今天重點從瀏覽預訂、會員服務、優惠活動及與公眾號的互動這幾個角度,來看看這幾家酒店集團的微信小程序,能夠替代官網和App 的基礎功能,以及還有哪些其它的特色。

IHG 洲際酒店集團

先來看看 IHG,關注公眾號,歡迎語就是「一鍵直達小程序,輕鬆預訂只需三分鐘……」,對小程序的重視程度可見一斑。而公眾號下方的功能菜單,第一個就是小程序預訂。

打開小程序,首頁簡單明了,直接是查詢預訂,值得表揚的是,在房價偏好設置裡,可以選擇「獎勵住宿」,打開之後,就可以看到所有可以使用積分支付的酒店列表了。

小程序的會員註冊也很簡單,點擊右下角的「我的」按鈕,就可以申請加入優悅會,小程序會直接申請調用微信綁定的手機號碼和頭像等信息,這個非常「小程序」的設計,值得點贊。註冊成功之後,微信公眾號還會發送提示信息,告知已經註冊並成功綁定微信,以及會員號碼和級別等信息。

在「我的」個人中心頁面,可以看到自己的會員積分、全部訂單,以及卡券等信息。同時還有一個會員權益介紹的專屬頁面,可以簡單明了地看到不同會員等級的專屬權益,看來 IHG 為了吸引會員,在小程序上也下了不少功夫。

IHG 小程序的底部菜單,除了首頁預訂,和類似會員中心的「我的」之外,還有一個「優惠」,不過打開之後,裡面並沒有內容,提示「我們即將推出全新優惠,敬請期待」,這個大好的位置,倒是有些浪費了。

總的來看,IHG 的小程序可以說做的非常用心了,各項功能也很全面,尤其是在與微信的互動上,更是值得點贊。可惜的是,貌似沒有太多的優惠活動,尤其是沒有專門針對小程序預訂的一些優惠。另外就是,藍翼在使用的過程中,好幾次出現系統錯誤的提示,不知道是微信還是 IHG 開發的鍋,應該還有待優化吧。

 希爾頓酒店集團

希爾頓酒店集團的小程序有兩個:「希爾頓官方預定」和「加入希爾頓榮譽會」,分別對應公眾號底部的「官方預定」和「免費加入」兩個菜單。不過比較奇怪的是,藍翼測試下來,後者只是一個註冊的功能,登錄和會員服務等內容,依然要跳轉到「希爾頓官方預定」的小程序。

整體測試下來,希爾頓小程序的瀏覽和預定功能還是很讚的,支持在地圖查找酒店,這一點對經常記不住各種地名的人來說,還是很方便的。會員登錄後,可以按照會員價來預定,但是目前希爾頓的小程序是不支持積分預定的。

小程序同樣支持查詢訂單,只不過僅支持輸入訂單號查找,否則需要到官網和 App 查詢。

值得推薦的是,希爾頓為了推廣App 和小程序,專門推出了通過手機App 和微信小程序預定併入住,額外獎勵2000 積分的活動,今年年底前預定都可以參加,明年3 月底前每完成一次住宿,就可以獲得額外2000 獎勵積分,總額上限是10000 積分。近期有預定需求的同學,可以考慮在小程序下單了。

最後,整體用下來,希爾頓的小程序,最不方便的一點,就是會員管理,它不支持會員和微信的綁定,且每次微信退出後,再打開小程序,都需要重新登錄,這點讓藍翼著實抓狂。都 9012 年了,實在搞不懂希爾頓為什麼不支持綁定個手機微信……

 香格里拉酒店集團

香格里拉的小程序和公眾號的融合也是比較好的,直接點擊公眾號下方的「客房預訂」,就可以直達小程序。整體使用下來,體驗中規中矩,與官網和 App 沒有太大的差別。

同樣支持訂單查詢和會員信息查詢,登錄後可以在個人中心查詢積分、等級、會員權益等信息,並在個人資料里維護自己的信用卡信息。

香格里拉同樣也有專門面向小程序用戶的優惠活動,在年底 12 月 31 日前,會員通過小程序預定指定酒店,並在年底前完成有效入住,可以獲得雙倍獎勵積分。這裡需要劃下重點,不是所有酒店都可以的,是「指定酒店」,要參加的同學,最好提前點開小程序首頁下方的活動海報,在細則裡確認下,你要預定的酒店是否在list 裡。

 凱悅酒店集團

給人印像一向高冷的凱悅,在微信公眾號上,倒是顯得更加親民。不像之前介紹的幾家酒店集團,公眾號的很多服務功能,都直接交給了小程序,凱悅貌似更願意用對話的形式來提供服務。

在公眾號的下方,與小程序並列的是「微管家」菜單,點開可以查詢附近酒店,進行預訂服務、會員服務和在線客服。藍翼試了一下,比較有意思的是,你用微信發送位置的功能,給他發送你的位置,會自動回复給你周邊的凱悅集團的酒店信息。其它的微管家服務,包括預定,測試下來應該都是人工客服,在線時間是 8am-8pm。

再來看看小程序,第一反應是「慢」,對比其他幾家的小程序,凱悅的載入速度相對是比較慢的,4G 網速下大概需要 3-5 秒的時間。

小程序的內容比較簡單,除了首頁的瀏覽預訂,就是個人中心。這裡需要點讚的是,和 IHG 一樣,凱悅的會員支持綁定微信,意味著你可以通過微信公眾號接收專屬的消息,更厲害的是,還可以直接領取微信會員卡到微信卡包。

凱悅的小程序也有專屬的優惠,明年 1 月 31 日前:

通過小程序預定併入住凱悅旗下酒店(嘉軒和嘉寓除外),每個認可住宿可獲得 1000 點獎勵積分(封頂 15000 點),嘉軒和嘉寓獎勵 500 點獎勵積分(封頂 5000 點)

通過小程序註冊會員,或者綁定會員,可獲得 100 點積分獎勵

 雅高酒店集團

打開雅高集團的微信公眾號,藍翼一度以為雅高沒有開發小程序,因為歡迎與推薦的是官網,微信下方的菜單欄,包括預定和查詢功能,指向的都是網頁版的「微商城」。但是如果你用微信搜索,可以直接搜到雅高官方的小程序 —— 雅高酒店集團。

不過點進小程序,可能會有些失望,因為整體頁面,和網頁版的微商城幾乎一模一樣,藍翼試了下酒店預訂,也直接進入的是網頁版的頁面。

 萬豪酒店集團

最後,我們來看看萬豪酒店集團。為什麼要放到最後呢?因為實在是難找……

首先在萬豪的公眾號裡,並沒有小程序的入口,可能萬豪和雅高一樣,比較青睞網頁版,預訂及服務對應的都是移動版的官方網站。

那麼在微信小程序直接搜索「萬豪」,則會發現有下面這幾個:

其中,有預定功能的,都不是官方的小程序(不知道微信是否有相關的保護政策),而官方出品的兩個,一個是主打餐飲的「萬豪國際集團商城」,另一個則是必須在酒店房間掃碼才可以使用的「萬豪國際禮遇」,藍翼還沒有嘗試,猜測有可能是替代客房裡pad 的一個東西?有近期恰好在萬豪酒店的朋友,不妨試試,留言告訴我。

不得不說,萬豪對小程序的應用,還真是獨闢蹊徑。

 結語

總的來說,各大酒店集團都已經開始重視「微信」這樣一個中國大陸市場的超級網絡入口,但是在本地化的應用上,水平就參差不齊了。有的能夠真正利用好微信的生態,並通過專屬的活動,來提高用戶的使用率;而有的則明顯水土不服,單純的為了有這麼個東西而做,著實有些敷衍。你平時預訂酒店,會使用什麼方式呢?官網、App、還是小程序?為什麼呢?留言告訴藍翼吧~

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