Marriott 萬豪賠償了他250000積分和300美金,懂點條款還是有好處的!

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今天海哥給大家帶來一個關於賠償的故事,主人公是一位國外常旅客,故事以第一人稱開始。

去年八月,我從亞特蘭大飛往波特蘭出差。

我在伯特蘭機場喜來登預訂了一個房間,當地時間晚上11點左右到達酒店。當我開始向前台代理登記入住時,他告訴我,他們酒店已經超額預定了,沒有房間給我(我是萬豪大使會員)。

我被告知我將被安排在附近的旅店,酒店前台和他的經理向我表示抱歉,並給了我3.5萬積分作為賠償,另外還贈送我免費晚餐和酒吧飲料,最後酒店給我安排到附近的Residence Inn(萬豪旗下的酒店)。

當我到達Residence Inn酒店的時候,那裡的前台接待員似乎很驚訝我的到來,並告訴我,他們酒店也滿房了,沒有房間給我住。

我打電話給喜來登酒店的經理要他澄清,這時他也很驚訝,又給了我35000個積分。

這兩家酒店的經理經過電話溝通後,決定給我安排到另外一家假日酒店(非萬豪系)。

第二天,我聯繫了喜來登酒店經理,並解釋說,根據萬豪酒店的政策,我可以在喜來登酒店享受9萬積分和200美元的賠償,在Residence Inn酒店享受另外9萬積分和100美元的步行服務。

經理第二天回复說,分數很快就會到賬(我賬戶上一共收到18萬積分),郵件裡還有有一張300美金支票——兩次被超售結果不錯。

讀者朋友們應該充分利用這一政策,是不是呀?

為何獲得這麼多賠償

國際連鎖的酒店為了吸引高端會員,會設計一些條款保障會員權益。

本文中的客人獲得的賠償就是根據萬豪Ultimate Reservation Guarantee條款而來。

一點感想

首先、這位朋友非常懂得萬豪會員條款和權益。

其次、他並沒因為怕麻煩而選擇沉默,也沒有因為索要賠償覺得情何以堪、很丟臉。

再次、積極與酒店和集團溝通,最終獲得賠償的做法值得各位常旅客朋友們學習。

最後、除了Ultimate Reservation Guarantee的條款以外,萬豪還有幾個保障會員權益的條款。其中Guaranteed Platinum Arrival Gift條款我在下文中有詳細說明。

原來香港酒店可以這麼住

當大家遇到類似問題的時候,請不要猶豫行使自己的權利。

本文素材來自TPG,分析和感想部分來自於海哥。

本文標題:《Marriott 萬豪賠償了他250000積分和300美金,懂點條款還是有好處的!》,本文鏈接:http://www.ffpwenda.com/archives/5211.html