Marriott 萬豪BRG失敗之路,客服套路多到你怕

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飛客新人一枚,因為飛豬有匹配萬豪卡才入坑的。原以為萬豪係都很貴,近期了解之後才發現原來有分檔次的。剛好準備出差就想著在萬豪訂。

選擇了上海龍之夢萬麗酒店,6.4-6.6,雙床Deluxe房帶早餐,官網兩天含稅3017元,隨後看帖子發現有比驛網這樣的存在,就瞎逛一下看看萬豪是不是真的官網最低。

結果…Agoda含稅2400多(之後因為和客服撕逼,每天都在看Agoda,連續三天Agoda價格分別是2400+,2600+,2500+人民幣。)

當時既震驚又興奮啊,都說官網最低啊,怎麼一個遊客身份的Agoda還比官網低,於是馬上就上官網填表BRG啦。不過第一次填沒經驗,填網站只寫了Agoda,可想而知直接被打回。

第一回合:我在官網提交BRG基本資料;客服回复郵件說在Agoda找不到我提供的低價。

第二回合:我回复郵件提供了Agoda該酒店的鏈接;客服回复找不到我提供的低價,而且找不到我在Agoda的預定信息,還懷疑我所說的低價是因為我有Agoda會員折扣。

(這裡我犯了一個錯誤,出差時間提前了,所以我重新定了其他酒店其他時間,一時手快把龍之夢萬麗的給取消了,只保留了萬豪裡App的訂單。其實免費取消的,我應該都保留到最後時刻。)

第三回合:我重新在Agoda下單,畢竟還是比萬豪官網便宜500RMB,然後提供了第三方預定號,還特意把Agoda的賬號密碼修改後提供給他證明我沒有會員折扣(多年前註冊Agoda,第一次在上面下單…哪來的折扣,預定信件上也沒有寫什麼折扣),也貼出了新的Agoda鏈接,全英文的!翻牆USA找的!依然比官網便宜。結果客服回复我:他們不能用客戶的第三方網站賬戶密碼登陸查看,就算我給了第三方預定號,他也還是表示雖然你用低價訂到了,但我們在Agoda還是找不到這個價格。

哎我都想罵人了,連續四天三次,我都在Agoda找到比官網更低的價格,然而客服就一口咬定沒有…我還特意給鏈接時給了英文的,甚至翻牆用美國VPN給鏈接,然並卵。(推薦一個VPN:點擊這裡

也許是最近BRG的人太多了,客服很冷漠無情。

順便提一下回复我郵件的有三位:Kara Pfister,Jon Simon,Chris Dady。遇上了就可以拜拜啦。尤其是Chris,秒回郵件,看都不看就拒絕…呵呵噠。

這客服態度真的…讓人想入坑都難。

本文標題:《Marriott 萬豪BRG失敗之路,客服套路多到你怕》,本文鏈接:http://www.ffpwenda.com/archives/957.html

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