和agoda 安可達一比,攜程 Ctrip 簡直業界良心——————糟心的agoda

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也許是IHG聽到大家的呼喚了,所以又開始加贈100%(等同於5折)賣分了,還是熟悉的配方和味道,購買7,000分以上即可享受加贈100%,促銷有效期到2020年6月15日。

Hilton 希爾頓酒店集團推出 2020 年度第 3 次賣分促銷活動。通過此次促銷活動購買 Hilton Honors 榮譽客會積分,可以獲得額外 100% 積分獎勵,相當於買一送一。截止至 2020-7-15。

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禍起agoda優惠券—–前幾日agoda的禮券bug我有去看過,發現溫州機場邊有個濱海酒店超級便宜,剛好週末要去溫州辦事且週一一早要回上海,就預訂一晚,實時完成扣款並收到agoda發來的酒店確認訂單,在國內用慣OTA平台的收到確認信就不會費時間再去確認,即使有問題一般平台也會電話主動聯繫客戶。知道自此開始了讓人懵逼的一天。

兩日後入住當天下午,為了再確保當天入住沒問題,我給酒店打電話,酒店卻告訴沒有任何預訂信息,what? !我這個是預付訂單啊,確認信我都有啊,馬上在一點半打電話agoda客服,等了幾分鐘音樂,客服告訴我這個訂單是供應商提供的,agoda不能馬上解決,要聯繫供應商,我說希望半小時後給我回個電話確認下就去忙了。到了三點想起來agoda還沒有回電就又打電話去問,居然和我說因為周末,這個訂單供應商聯繫不上(mmp那以後你們別賣週末的房間啊?!),但是會繼續幫我聯繫,幫我?我是在agoda訂的房,出這種問題居然還是努力幫我解決? ? ?我直接說我是在agoda訂的房,你找哪個供應商和我沒關係。

好,又等到五點,還是沒有回信,我再致電,另一個客服說情況已經知道了,但是供應商還是聯繫不上,要么讓我退款。但我就這麼一個訂單,而且機場旁稍能住的酒店就這麼一家,agoda的問題為啥要我退款?我說讓agoda繼續聯繫,我今天肯定是要住的,第二天七點半飛機,難道我還住市區嗎,這通電話用時14分鐘。到了六點多,有個泰國的電話來,用英文問我是否還是要確認這個訂單,我說確認,心想總部都來電話了,那總能解決問題了吧。

結果我還是太年輕,到我晚上8點出發去機場,還是沒人聯繫我,我只能繼續打電話,這個客服口風一改,該酒店沒房了,要么退款要么我在附近再給你找一家酒店,我也不想爭了,就說好,就另外找一家吧,客服很客氣的說半小時之內將新的確認郵件發給您,電話耗時13分鐘。半小時過去,毛郵件都沒有!我只能再打,客服說他們還在找酒店。 。找酒店。 。找酒店。 ,找你妹啊,一個平台半小時找不到一個酒店? !並且此客服再次和我強調,原來的目標酒店是真的沒房了,他們也沒辦法,很抱歉云云這通電話18分鐘一直打到我到濱海酒店門口,我掛了電話去前台,前台一句:我們房間都還有啊。直接把我懵逼了,原來agoda居然可以**到這個地步。 。騙都用上了。等我重新在酒店訂了房間,agoda泰國打來電話,說原來的訂單可以確認使用,讓我去前台ci呵呵,給你agoda家人用吧。我問agoda總部說你們的員工怎麼可以欺騙客人,她說這個是供應商和他們說的。 。 。咦不是說一直聯繫不上供應商嗎? ————如果沒聯繫上供應商,那就是agoda撒謊,員工素質堪憂;如果聯繫上供應商,是供應商撒謊,那看來agoda的供應商質量堪憂。

事情至此告一段落,agoda客服讓我發我自己預定的價格和信息,agoda可以把差價補給我,我說可以, 但是這個事情始末我還是要記錄下來。由此可以總結出幾點:

1、攜程是業界良心,至少和agoda之流比起來,至少不會欺騙客戶;

2、agoda的人工很便宜,7個客服8個小時解決不了一個問題;

3、agoda的培訓除了教客服如何賠禮道歉,並沒有教人如何解決問題;

4、agoda的供應商周末是休息的,週末房是不能訂的,否則是有可能不能能入住的;

5、珍惜時間,遠離agoda;

6、最重要一點,譴責凱悅萬達屋,把我的胃口都養刁了,在國際ota大平台碰到這麼點問題就受不了,還花時間來寫字。 。 。所以明年一定要繼續努力,保住環球客和白金。 。 。否則還會碰到類似agoda的OTA。

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